那个引领行业变化的贝壳，现在也开始要面对行业的变化。这个时代的不确定性很多，贝壳拿出了自己新的思考：它从不认为自己仅仅是一个平台，它更愿意把自己看作服务者，一个有「温度」的服务者。
序
本次拍摄的场地，是贝壳在苏州工业园区的一个签约中心，我们的原计划本不在这，不过却有意想不到的收获。
(资料图片仅供参考)
眼前的签约中心，麻雀虽小五脏俱全。明亮的视野、专业的环境，给人一种信赖感；还引入银行、房产评估等窗口，设有签约会议室，一站式服务方便高效。
不过令人印象深刻的，是一个更不起眼的小细节。这里每个会议室的名称，特意挑选了苏州知名景区为名。“寒山寺”“留园”“拙政园”“网师园”，眼前一亮的同时，还很有温度。
「温度」的确是贝壳现在想要传达给外界的关键词。
在冰冷的市场下，这件事显得尤为重要。
未来需要好服务
很多人都说，房地产行业很难，特别是今年。
据贝壳苏州数据，截止到今年第三季度，与去年成交量相比，新房、二手房同比都在下降，交易量持续走低。
数据的背后不容乐观。我们可以看到市场两极分化严重，核心依然抢手，有的却无人问津；看到购房者持币观望情绪浓厚，不敢轻易下手；看到政策利好频出，放松的城市越来越多……
面对市场寒冬，贝壳给出的思考却异常温暖：
“我们不能只关注难与不难，更多还要关注到行业新的变化。”
作为贝壳苏州的运营总经理，吴赵富常年接触市场前端，他分享到，今年观察到的一个很大的变化，是购房者对服务的要求越来越高了。
购房者不再仅仅满足于买到房子这么一个简单的结果，而是对购房过程中从选房、到看房、再到签约等等，对全流程的体验感要求更高。
也就是说，现在的购房者，需要更专业、更贴心、更便捷也更安全的服务。
“甚至更细节一点的，我去看房他能不能来接我？”吴赵富说。
做难而正确的事
吴赵富认为，一名优秀的服务者应该是有「温度」的。
除了专业能力要过硬以外，还应当处处为客户着想，无论是不是本职工作，只要能帮上忙，都应该搭把手。为客户提供服务的同时，也为客户提供温暖。
既要专业的高度，又要服务的温度。对经纪人来说难度和压力不小。
贝壳为此打造了全套的培训体系，堪称行业的“黄埔军校”。其中最为人熟知的是搏学大考，如果你曾经在微信加过几个经纪人，应该刷到过这样一条朋友圈：
“今天下午博学大考，期间手机关机2小时，考试结束后第一时间回复。”
对于经纪人来说，搏学大考至关重要。
这个由链家在2011年11月创设的大考，每半年举办一次，以考试的形式，考察经纪人在经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规和平台文化规则等方面的知识掌握程度。
如果把对经纪人的考察比喻成培养优秀的海员，那贝壳还不想止步于此，它把目光看向了船长。
“我们认为其实好的经纪人，更需要好的管理者来管理。”吴赵富提到，贝壳在昆山花桥设立了花桥学堂，这是一个面向全国，针对店东、针对管理者的学堂。在这里可以同时培训1000名学员，提供线上线下多样化职业培训，组织引导行业学术交流。
截至目前，花桥学堂已经开设过40营次认证培训，约有7302人次参与，5626人通过职业化认证。
优秀的培训体系带来优秀的服务者，但尽管很多人对贝壳的印象不错，依然有大量购房者不知该如何找到优秀的经纪人。
如何用好贝壳分
此时贝壳分的出现恰到好处，它正试图建立一种全新的生态，让购房者与经纪人之间的联系变得更加通畅。
吴赵富向我们分享，如果想找到优秀的经纪人很简单，现在打开贝壳找房APP，每个经纪人名字下面会显示贝壳分数值，分数越高，说明经纪人越优秀。找到你所在区域排名最高的那个，就可以直接联系服务。
但经纪人想要拿到高分并不容易。贝壳分是每个月平台从五个维度对经纪人进行综合评估后的得分，总分为725分，能超过600分就已经很优秀。目前苏州最高分为682分，属于凤毛麟角。
以二手房经纪人为例，教育背景、从业时长、搏学考试成绩、客户的满意度、投诉率、与其他经纪人合作的情况、是否积极参加其他文化类活动等等31个指标的完成情况，都会影响贝壳分的高低。
可以说，贝壳分的出现不仅让购房者更直观选择，对经纪人自身来说，也是在激励他要不断提升专业，并重视每一次的服务。
「有温度的服务」，就是贝壳面对市场变化，要做的那件难而正确的事。
后记
“坚持做难而正确的事”是贝壳找房、链家创始人左晖身体力行的价值观，也一直是贝壳坚定不移的做事态度。
在贝壳内部，他们更愿意叫他老左。
在老左的带领下，贝壳找房和链家成为了行业传奇，从一开始这家企业身上就有着很厚的使命感，一种让行业变得更好的使命感。不可否认，那些严格的标准、培训、价值观，带来了好的团队、好的服务，以及好的产品。
如今我们也看到了，这支队伍还在不停迭代。而他们的使命其实从未变过：“有尊严的服务者、更美好的居住。”
来源：苏州真有好房
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